Termin - Detail

Verhaltensoriginelle Kundschaft und Konfliktprävention

Ziele:

  • Konflikte identifizieren und deeskalieren
  • Ausbau des Verhaltensrepertoires in herausfordernden Nutzergesprächen
  • Durchsetzen mit verbalen und nonverbalen Mitteln

Inhalt:

  • Beschwerde- und Konfliktsituationen: Tipps und Tricks
  • Umgang mit besonderen Nutzergruppen
  • Wie vermittle ich «schlechte Nachrichten»?
  • Lösungsansätze für Ihre eigenen bibliothekstypischen Probleme

Zielgruppe:

Beschäftigte aus wissenschaftlichen und öffentlichen Bibliotheken mit Nutzerkontakten und Studierende

Kategorie

  • Weiterbildung

Datum

03.05.2017

Zeit

09:00–17:00

Ort

Geschäftsstelle BIS
Bleichemattstrasse 42, (Klubschule Migros), Aarau, Schweiz

Lageplan (PDF)

Referierende

Dr. Martin Eichhorn

Bibliothekar, zertifizierte Fachkraft für Kriminalprävention und zertifizierter Trainer, Autor des Buches «Konflikt- und Gefahrensituationen in Bibliotheken» (3. Aufl., 2015)

Sprache

Deutsch

Preis:

KS 1 (s. Preise & Konditionen)

Veranstalter

BIS

Freie Plätze

10


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